طرق زيادة المبيعات على المتاجر الإلكترونية

 

طرق واستراتيجيات زيادة المبيعات على المتاجر الإلكترونية

تأتيني الكثير من الأسئلة من أصحاب متاجر إلكترونية عن سبب عدم وجود مبيعات على المتجر وطرق واستراتيجيات زيادة المبيعات. وأعتقد أن الموضوعين منفصلين نوعا ما.

أسباب عدم وجود مبيعات، بناء على مراجعتي لبعض المتاجر الإلكترونية التي تعاني من ذلك، ومعظمها أمور أساسية، منها:

1-  الصور: عدم وجود صور واضحة ومتميزة بإضاءة جيدة، تعبّر عن المنتج

2-  الوصف: عدم وجود وصف واضح للمنتج أو يشجع الزائر على اقتناء هذا المنتج

3-  العناوين: عدم وجود عنوان واضح ومعبر عن المنتج (للزائر ولمحركات البحث). في بعض الحالات تم استخدام عناوين تحمل معاني أو دلالات مختلفة، وبالتالي جمهور غير مستهدف عبر محركات البحث.

4-  السيو: عدم القيام بتهيئة المتجر لمحركات البحث (في بعض الحالات نهائيا)

5-  التواجد على منصات التواصل الاجتماعي: عدم التواجد على منصات التواصل الاجتماعي المناسبة (أو المستهدفة)، أو التواجد دون نشر محتوى يجذب جمهورا مناسبا ويحفزه على التفاعل

6-  الجمهور المستهدف: عدم وجود دراسة واضحة للجمهور المستهدف. لديهم المنتج، والمتجر الإلكتروني، لكن لم يتم دراسة خصائص الجمهور المستهدف وطرق استهدافه وأماكن تواجده... الخ.

7-  الخطة التسويقية: في كثير من الحالات لم تكن هناك خطة تسويقية، ولا مخطط للتسويق بالمحتوى، ولم يكن لديهم أية فكرة عن كيفية البدء بالتسويق للمنتجات. تذكروا دائما: التسويق قبل المنتج.

8-  تحليل المنافسين: المعظم لم تكن لديهم أية فكرة عن المنافسين، خاصة فيما يتعلق بالتسويق. ماذا ينشرون؟ أين ينشرون؟ متى ينشرون؟ وينطبق الأمر على الإعلانات وطريقة عرض المنتجات... الخ.

9-  الإحصائيات: عدم وجود إحصائيات عن المتجر والحملات التسويقية السابقة. ما تم الاطلاع عليه هو عمليات الشراء فقط، لا وجود لتقارير الزيارات، الكلمات المفتاحية... الخ لفهم أداء المتجر بطريقة أوضح وأدق.

 

أما عن طرق زيادة المبيعات على المتاجر الإلكترونية، ففيما يلي طرق مقترحة*:

1-   قم ببناء قائمة بريدية:

 على الرغم من الصعوبة النسبية لهذه الخطوة، إلا أنها ضرورية وأساسية.

بناء قائمة بريدية يعني بناء مجموعة من الجمهور المنتمي لعلامتك التجارية، وبالتالي:

-        إعادة استهداف الأشخاص المهتمين بمنتجاتك

-        امتلاك الإذن لإرسال رسائل تسويقية دون أن تضطر أن تدفع لمنصات التواصل الاجتماعي أو جوجل

-        أنت تخلق فرصة لصناعة مجتمع خاص بعلامتك التجارية

رسائل البريد الإلكتروني تعمل بشكل جيد كون المسجلين فيها اختاروا ذلك ليعرفوا أكثر منك عن آخر أخبار المنتجات، بدلا من استهدافهم بالإعلانات المدفوعة. بالإضافة إلى السيطرة الكاملة على قائمة البريد الإلكتروني، بينما لا يمكنك امتلاك منصات التواصل الاجتماعي.

ما هي أفضل استراتيجيات بناء قائمة البريد الإلكتروني؟

-        النوافذ المنبثقة Popups: من أفضل استراتيجيات بناء قائمة البريد الإلكتروني، لكن عليك أن تظهرها بشكل لا يزعج الزبائن أو الزائرين لمتجرك الإلكتروني. يمكنك أن تظهرها في حال قضى الزائر وقتا معينا على الصفحة، أو في حال قام بالنزول في الصفحة حتى نقطة معينة (مثل 50% من الصفحة). وتأكد من أن النافذة المنبثقة لن تغطي مساحة كبيرة من الصفحة.

-        صندوق اختيار التسجيل opt-in checkbox: طريقة أخرى فعالة لبناء قائمة البريد الإلكتروني هي إضافة صندوق اختيار التسجيل فيها في مرحلة الدفع checkout وهي طريقة أقل إزعاجا من النافذة المنبثقة. بالإضافة إلى ذلك فإن الزبون الذي وصل إلى مرحلة الدفع اتخذ قرار الشراء وهذه دلالة على الاهتمام الكافي بمنتجاتك، لذا فاحتمالية اختيار التسجيل بالقائمة البريدية عال.

يمكنك أيضا إضافة حافز للتسجيل بالقائمة البريدية مثل الحصول على خصم 10%.

2-   استراتيجية التسويق بالبريد الإلكتروني:

الخطوة التالية هي تنفيذ استراتيجية قوية للتسويق بالبريد الإلكتروني، وضمها لاستراتيجية التسويق الخاصة بمتجرك الإلكتروني.

يمكنك اختيار إرسال النشرة البريدية الأسبوعية نفسها لجميع المسجلين بالقائمة البريدية، لكنها ليست أفضل طريقة لاستغلال قائمتك البريدية، كون المعلومات ستكون عامة وغير مخصصة بناء على اهتمامات كل منهم.

الطريقة الأفضل هي تقسيم الجمهور بناء على الإجراءات والسلوك الذي اتخذوه على الموقع، مثل: ما هي المنتجات التي قاموا بشرائها منك؟ ما هي تفضيلاتهم بالنسبة لاستقبال الرسائل البريدية التسويقية منك؟ وبذلك يمكنك القيام بتخصيص الرسائل البريدية التي تصلهم.

يمكنك مثلا عندما تطلب من المستخدم تأكيد التسجيل بالقائمة البريدية إضافة خيارات مفصلة أكثر له، بتعطيك معلومات أفضل عن:

-        تصنيف المنتجات المفضلة لديه

-        نوع الحملات الترويجية التي يهمه أن يعرف أكثر عنها.

-        كيف عرفوا عن متجرك الإلكتروني

3-   استخدم تكتيكات الندرة:

إذا كان منتجك متوفرا بكمية محدودة، أو كان الخصم أو التخفيض متوفرا لفترة محدودة وقصيرة، ستجد أن الزائرين متحفزين أكثر للشراء منك الآن لإنهم لن يكونوا متأكدين من تواجد هذا المنتج أو الخصم (أو التخفيض) لاحقا.

هناك عدة طرق لاستخدام الندرة لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني، منها:

-        استخدام الخصومات والتخفيضات السريعة flash sales

-        أضف عداد تنازلي على الموقع خلال فترة التخفيضات

-        أظهر عبارة "x منتج متبقي فقط" بجانب كل منتج

استخدام الندرة في التسويق في البريد الإلكتروني يزيد النقرات عبر البريد الإلكتروني CTR بنسبة 14%، ويمكنك أيضا إضافة كوبون خصم للاستفادة من العرض.

4-   استخدم تكتيك زيادة المبيعات upselling:

تزيد أرباح المتاجر الإلكترونية التي تستخدم هذه التقنية بنسبة 70-95%.

بالإضافة إلى ذلك فإن البيع إلى الزبائن الحاليين أسهل ب5 مرات من البيع لزبائن جدد.

5-   حسن أداء متجرك على الجوال:

يحب الناس التسوق عبر الجوال، وهذا الاتجاه مستمر في الارتفاع.

كلما كان متجرك الإلكتروني صديقا للجوال أكثر، كلما زادت احتمالية التسوق منه عبر الجوال أكثر، وبالتالي زيادة المبيعات.

6-   حسن السيو واستخدم إضافات السيو SEO plugins:

لا خلاف على أهمية السيو أو تحسين الموقع لمحركات البحث بشكل عام، وللمتاجر الإلكترونية بشكل خاص. بعض المنصات الخاصة بالتجارة الإلكترونية مثل شوبيفاي توفر أيضا إضافات أو Plugins لتحسين السيو.

ما هو السيو؟ وكيف تظهر موقعك على الصفحة الأولى لجوجل؟

 

7-   قلل من نسبة ترك سلة التسوق cart abandonment:

يمكنك الاطلاع على  أسباب ترك سلة التسوق والحلول المقترحة من هنا

8-   أظهر المنتجات الأكثر مبيعا:

إظهار المنتجات الأكثر مبيعا على صفحة متجرك الرئيسية ستعطي انطباعا جيدا للمستخدمين، بالإضافة إلى إعطائهم نقطة يبدأون منها في التسوق بدلا من عرض الكثير من المنتجات والخيارات مرة واحدة وتشتيتهم.

9-   التكامل مع انستقرام:

إذا كانت خاصية التسوق عبر إدراجات انستقرام متوفرة في سوقك المستهدف، عليك استخدامها واستخدام حساب العمل الخاص بمتجرك على انستقرام للربط بمتجرك الإلكتروني. انستقرام يوفر فرصة كبيرة لزيادة المبيعات.

تأكد من استخدام الخطوط والألوان المتعلقة بعلامتك التجارية على حسابك على انستقرام.

10-                    أظهر شهادات الزبائن:

أفضل طريقة لاستخدام شهادات الزبائن هي إضافة التقييم للمنتجات، واطلب من المشترين إضافة مراجعة عن المنتج الذي اشتراه. يمكنك أيضا التواصل مع المستخدمين الأكثر ولاء لعلامتك التجارية وطلب شهادة منهم.

يمكنك أيضا استخدام القائمة البريدية للطلب من زبائنك الذين يدينون لعلامتك التجارية بالولاء بمشاركة شهاداتهم عن منتجاتك.

11-                    استخدم الدردشة المباشرة:

إضافة خاصية الدردشة المباشرة على متجرك تمكنك من التواصل مباشرة مع العملاء ومعرفة مشاكلهم على المتجر والإجابة عن أسئلتهم مباشرة، مما يسرع من عملية الشراء في حال كان هنالك سؤال عاجل، أو مشكلة تتطلب حل سريع.

12-                    قم بعمل اختبار A/B

هذا النوع من الاختبارات يمكنك من معرفة ما ينفع وما لا ينفع على متجرك الإلكتروني، وسيمكنك من تحسين أداء متجرك بشكل كبير.

13-                    أعد استهداف زوار منصات التواصل الاجتماعي:

استخدام أدوات التتبع الخاصة بمنصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك بيكسيل تمنك من معرفة من قام بزيارة متجرك من كل من تلك المنصات، وبالتالي إعادة استهدافهم لاحقا، واستخدام المعلومات التي لديك في تخصيص الاستهداف، مثل عرض على المنتج الذي قام الزبونx  بالنقر عليه.

كلما ظهر متجرك لهم أكثر كلما زادت ثقتهم ومعرفتهم به وبالتالي احتمالية شراءهم منه.

اقرأ أيضا:

ما هو القمع التسويقي؟ وكيف تستخدمه لزيادة المبيعات؟

ما هي حقيقة الدروب شيبينج؟

كيف يمكنني تحسين أداء متجري وزيادة المبيعات؟ - أداة تحسين المتاجر

ما الذي يمنع المستخدين من إتمام عملية الشراء على متجري؟

*مصدر هذا الجزء getsitecontrol.com/blog بتصرف (كبير)