التخطي إلى المحتوى الرئيسي

كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على منصات التواصل الاجتماعي #انفوجرافيك

كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على مواقع التواصل الاجتماعي

هل سبق وأن قام أحدهم بالإشارة إلى شركتك بطريقة سلبية على مواقع التواصل الاجتماعي؟ كيف عليك أن تتعامل مع التعليقات المشابهة؟

1- وصلت الرسالة: اقرأ الرسالة بحرص. ما هو أصل المشكلة؟ كيف يمكنك المساعدة؟

2- خذ صورة عن الرسالة: توثيق مثل هذه الرسائل أمر جيد، ويمكن استخدامها لأغراض التدريب أو إذا كان زميل آخر سيتابع الحالة

3- لا تحذفها: حافظ على شفافية شركتك. حذف الرسائل بدلا من التفاعل معهم يمكن أن يدل على أن لديك ما تخفيه

نصيحة المحترفين: قد تحتاج إلى حذف الرسائل الغير لائقة في بعض الأحيان. إذا كانت الرسالة تنتقص من الشركة، ارجع إلى قوانين شركتك أو حكمك الشخصي لتقرر.

4- لا تؤخر: الوقت مهم في هذه الحالة. معظم مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي يتوقعون الرد خلال ساعة. تابع مع الإدارات المتعلقة بالموضوع في شركتك عند الضرورة لتقديم إجابة مرضية.

5- حافظ على هدوئك: اكتب مسودة إجابتك. تذكر أساسيات التعامل الجيد مع العملاء. سيتم الحكم على إجابتك ليس فقط من قبل العميل، بل من قبل جميع متابعيك.

6- تفاعل: أرسل ردودا على الرسائل. قدّم اعتذارا وحلاً إن أمكن. إنها فرصتك لتحويل العميل الغاضب إلى مروّج لعلامتك التجارية.

نصيحة المحترفين: إقرأ المسودة الأخيرة لردك مرة أخرى قبل إرسالها. اسأل نفسك إذا كان يمكنك بقول ذلك للعميل وجهاً لوجهه.

7- راقب: مبروك! لقد قمت بالتعامل مع أول تعليق سلبي على مواقع التواصل الاجتماعي. لكن الإجابة على تعليقات الزبائن لا يعني نهاية مهمتك. استمر بمراقبة مواقع التواصل الاجتماعي لتتبع ما يمكن أن يحدث بعد أن أديت الواجب.

الانفوجرافيك التالي يساعدك على التعامل مع التعليقات السلبية على منصات التواصل الاجتماعي:

تعليقات

المشاركات الشائعة من هذه المدونة

جمهور رمضان 2019 #انفوجرافيك

ينتظر المعلنون والمسوقون فرصة شهر رمضان في العالم العربي لتكثيف إعلاناتهم والتسويق لمنتجاتهم بشكل أكبر، وذلك لخصوصية الشهر الفضيل، كونه يتميز عن بقية السنة بعدة مميزات جعلت الجماهير فيه تنقسم إلى عدة أقسام، وذلك ضمن تقرير أصدرته جوجل هذا العام لمساعدة المعلنين على استهداف الجمهور المناسب لعلاماتهم التجارية، صنفت كما في التالي.
ينقسم جمهور الإنترنت في رمضان إلى 6 أقسام: 1-مشاهدو البرامج 2-الصائمون 3-محبو الطعام 4-الباحثون عن الجمال والصحة 5-المسافرون 6-محبو الهدايا والتسوق
يمكنكم أيضاً متابعة المزيد من التفاصيل عن كل فئة عبر انفوجرافيك رمضان العربي التالي. 

إحصائيات تهمك عن التسويق عبر المؤثرين – 2019 #انفوجرافيك

إحصائيات تتعلق بالتسويق عبر المؤثرين 2019
إذا كنت ترغب في الترويج لمنتجك أو خدمتك عبر أحد المؤثرين أو مجموعة منهم ولديك بعض الأسئلة، أو تحتاج بعض الأرقام والحقائق لاتخاذ قرارك، فإنك قد وصلت للمكان المناسب.
يمكنك أيضا الاطلاع على تاريخ التسويق عبر المؤثرين من هنا.
قامت شركة Influencer Marketing Hub بعمل دراسة على مجموعة كبيرة من المؤثرين بأعداد متابعين مختلفة ونشرت تقريرا عن الموضوع هنا.

ملخص ما جاء في التقرير: -69% من حملات التسويق عبر المؤثرين موجهة لقطاع "من الشركات إلى المستهلكين" -64% يرون في احتمالية احتيال المؤثر مشكلة كبيرة -65% من النشاطات التسويقية للمؤثر مبنية على حملات -علاقة المؤثر مع جمهوره هي العامل الأهم بالنسبة لمسوقي العلامات التجارية، عندما يقومون بعمل حملاتهم التسويقية عبر المؤثرين -أهم المعايير المستخدمة لتقييم المؤثرين هي: التفاعل أو النقرات، المشاهدات|الوصول|الظهور، نوع المحتوى|القطاع -التحدي الأكبر في إدارة الحملات التسويقية عبر المؤثرين: العثور على المؤثر، إدارة العقود والموعد النهائي، محدودية الوقت، الدفع للمؤثر، أسباب أخرى -يتم استخدام انستغرام في 79% من الح…

أفضل أوقات النشر على شبكات التواصل الاجتماعي 2019 #انفوجرافيك #اعلام_اجتماعي

تحديثأفضل أوقات النشر على منصات التواصل الاجتماعي2019
لا يختلف اثنان في أهمية تواجد المؤسسات والشركات والعلامات التجارية على منصات وشبكات الاجتماعي، كونها الوسيلة الأفضل للتواصل المباشر مع الجمهور، وللإعلان عن المنتجات الجديدة، والاستماع لردود فعل المستخدمين بشكل عام وعن تلك المنتجات. لكن أوقات تواجد الجمهور على منصات وشبكات التواصل الاجتماعي تختلف باختلاف المنصة والدولة، لذا على تلك الشركات متابعة أفضل أوقات النشر للوصول إلى أعلى نسبة تفاعل مع منشوراتها. قامت sprout social مؤخرا بعمل إحصائية عن أفضل وأسوأ أوقات النشر على عدة منصات وشبكات تواصل اجتماعي، فيما يلي مختصر لأهمها نصيا وفي انفوجرافيك، مع بعض التوصيات الإضافية من قبلي:
أفضل أوقات النشر على فيسبوك: ·أفضل أوقات النشر على فيسبوك الأربعاء الساعة 11 صباحا و1 مساء ·الأربعاء أفضل أيام النشر على فيسبوك ·أءمن أوقات النشر خلال أيام الأسبوع (ما عدا نهاية الأسبوع) من الساعة 9 صباحاً وحتى 3 مساء ·يعد التفاعل يوم الأحد الأقل خلال الأسبوع      ·أقل الأوقات تفاعلا خلال فترة الصباح قبل الساعة 7 صباحا وبعد ال5 مساء في الفترة المسائية باختصار: ·تعد فتر…