كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على منصات التواصل الاجتماعي #انفوجرافيك

كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على مواقع التواصل الاجتماعي

هل سبق وأن قام أحدهم بالإشارة إلى شركتك بطريقة سلبية على مواقع التواصل الاجتماعي؟ كيف عليك أن تتعامل مع التعليقات المشابهة؟

1- وصلت الرسالة: اقرأ الرسالة بحرص. ما هو أصل المشكلة؟ كيف يمكنك المساعدة؟

2- خذ صورة عن الرسالة: توثيق مثل هذه الرسائل أمر جيد، ويمكن استخدامها لأغراض التدريب أو إذا كان زميل آخر سيتابع الحالة

3- لا تحذفها: حافظ على شفافية شركتك. حذف الرسائل بدلا من التفاعل معهم يمكن أن يدل على أن لديك ما تخفيه

نصيحة المحترفين: قد تحتاج إلى حذف الرسائل الغير لائقة في بعض الأحيان. إذا كانت الرسالة تنتقص من الشركة، ارجع إلى قوانين شركتك أو حكمك الشخصي لتقرر.

4- لا تؤخر: الوقت مهم في هذه الحالة. معظم مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي يتوقعون الرد خلال ساعة. تابع مع الإدارات المتعلقة بالموضوع في شركتك عند الضرورة لتقديم إجابة مرضية.

5- حافظ على هدوئك: اكتب مسودة إجابتك. تذكر أساسيات التعامل الجيد مع العملاء. سيتم الحكم على إجابتك ليس فقط من قبل العميل، بل من قبل جميع متابعيك.

6- تفاعل: أرسل ردودا على الرسائل. قدّم اعتذارا وحلاً إن أمكن. إنها فرصتك لتحويل العميل الغاضب إلى مروّج لعلامتك التجارية.

نصيحة المحترفين: إقرأ المسودة الأخيرة لردك مرة أخرى قبل إرسالها. اسأل نفسك إذا كان يمكنك بقول ذلك للعميل وجهاً لوجهه.

7- راقب: مبروك! لقد قمت بالتعامل مع أول تعليق سلبي على مواقع التواصل الاجتماعي. لكن الإجابة على تعليقات الزبائن لا يعني نهاية مهمتك. استمر بمراقبة مواقع التواصل الاجتماعي لتتبع ما يمكن أن يحدث بعد أن أديت الواجب.

الانفوجرافيك التالي يساعدك على التعامل مع التعليقات السلبية على منصات التواصل الاجتماعي:

المصدر