التخطي إلى المحتوى الرئيسي

كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على منصات التواصل الاجتماعي #انفوجرافيك

كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على مواقع التواصل الاجتماعي

هل سبق وأن قام أحدهم بالإشارة إلى شركتك بطريقة سلبية على مواقع التواصل الاجتماعي؟ كيف عليك أن تتعامل مع التعليقات المشابهة؟

1- وصلت الرسالة: اقرأ الرسالة بحرص. ما هو أصل المشكلة؟ كيف يمكنك المساعدة؟

2- خذ صورة عن الرسالة: توثيق مثل هذه الرسائل أمر جيد، ويمكن استخدامها لأغراض التدريب أو إذا كان زميل آخر سيتابع الحالة

3- لا تحذفها: حافظ على شفافية شركتك. حذف الرسائل بدلا من التفاعل معهم يمكن أن يدل على أن لديك ما تخفيه

نصيحة المحترفين: قد تحتاج إلى حذف الرسائل الغير لائقة في بعض الأحيان. إذا كانت الرسالة تنتقص من الشركة، ارجع إلى قوانين شركتك أو حكمك الشخصي لتقرر.

4- لا تؤخر: الوقت مهم في هذه الحالة. معظم مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي يتوقعون الرد خلال ساعة. تابع مع الإدارات المتعلقة بالموضوع في شركتك عند الضرورة لتقديم إجابة مرضية.

5- حافظ على هدوئك: اكتب مسودة إجابتك. تذكر أساسيات التعامل الجيد مع العملاء. سيتم الحكم على إجابتك ليس فقط من قبل العميل، بل من قبل جميع متابعيك.

6- تفاعل: أرسل ردودا على الرسائل. قدّم اعتذارا وحلاً إن أمكن. إنها فرصتك لتحويل العميل الغاضب إلى مروّج لعلامتك التجارية.

نصيحة المحترفين: إقرأ المسودة الأخيرة لردك مرة أخرى قبل إرسالها. اسأل نفسك إذا كان يمكنك بقول ذلك للعميل وجهاً لوجهه.

7- راقب: مبروك! لقد قمت بالتعامل مع أول تعليق سلبي على مواقع التواصل الاجتماعي. لكن الإجابة على تعليقات الزبائن لا يعني نهاية مهمتك. استمر بمراقبة مواقع التواصل الاجتماعي لتتبع ما يمكن أن يحدث بعد أن أديت الواجب.

الانفوجرافيك التالي يساعدك على التعامل مع التعليقات السلبية على منصات التواصل الاجتماعي:

التسميات:

تعليقات

إرسال تعليق

المشاركات الشائعة من هذه المدونة

أفضل أوقات النشر على شبكات التواصل الاجتماعي 2019 #إنفوجرافيك #اعلام_اجتماعي

تحديثأفضل أوقات النشر على منصات التواصل الاجتماعي2019
لا يختلف اثنان في أهمية تواجد المؤسسات والشركات والعلامات التجارية على منصات وشبكات الاجتماعي، كونها الوسيلة الأفضل للتواصل المباشر مع الجمهور، وللإعلان عن المنتجات الجديدة، والاستماع لردود فعل المستخدمين بشكل عام وعن تلك المنتجات. لكن أوقات تواجد الجمهور على منصات وشبكات التواصل الاجتماعي تختلف باختلاف المنصة والدولة، لذا على تلك الشركات متابعة أفضل أوقات النشر للوصول إلى أعلى نسبة تفاعل مع منشوراتها. قامت sprout social مؤخرا بعمل إحصائية عن أفضل وأسوأ أوقات النشر على عدة منصات وشبكات تواصل اجتماعي، فيما يلي مختصر لأهمها نصيا وفي انفوجرافيك، مع بعض التوصيات الإضافية من قبلي:
أفضل أوقات النشر على فيسبوك: ·أفضل أوقات النشر على فيسبوك الأربعاء الساعة 11 صباحا و1 مساء ·الأربعاء أفضل أيام النشر على فيسبوك ·أءمن أوقات النشر خلال أيام الأسبوع (ما عدا نهاية الأسبوع) من الساعة 9 صباحاً وحتى 3 مساء ·يعد التفاعل يوم الأحد الأقل خلال الأسبوع      ·أقل الأوقات تفاعلا خلال فترة الصباح قبل الساعة 7 صباحا وبعد ال5 مساء في الفترة المسائية باختصار: ·تعد فتر…
إرسال تعليق
قراءة المزيد

إحصائيات تهمك عن التسويق عبر المؤثرين وانستقرام – 2019 #انفوجرافيك

إحصائيات تتعلق بالتسويق عبر المؤثرين وانستقرام 2019
إذا كنت ترغب في الترويج لمنتجك أو خدمتك عبر أحد المؤثرين أو مجموعة منهم ولديك بعض الأسئلة، أو تحتاج بعض الأرقام والحقائق لاتخاذ قرارك، فإنك قد وصلت للمكان المناسب.
يمكنك أيضا الاطلاع على تاريخ التسويق عبر المؤثرين من هنا.
قامت شركة Influencer Marketing Hub بعمل دراسة على مجموعة كبيرة من المؤثرين بأعداد متابعين مختلفة ونشرت تقريرا عن الموضوع هنا.

ملخص ما جاء في التقرير: -69% من حملات التسويق عبر المؤثرين موجهة لقطاع "من الشركات إلى المستهلكين" -64% يرون في احتمالية احتيال المؤثر مشكلة كبيرة -65% من النشاطات التسويقية للمؤثر مبنية على حملات -علاقة المؤثر مع جمهوره هي العامل الأهم بالنسبة لمسوقي العلامات التجارية، عندما يقومون بعمل حملاتهم التسويقية عبر المؤثرين -أهم المعايير المستخدمة لتقييم المؤثرين هي: التفاعل أو النقرات، المشاهدات|الوصول|الظهور، نوع المحتوى|القطاع -التحدي الأكبر في إدارة الحملات التسويقية عبر المؤثرين: العثور على المؤثر، إدارة العقود والموعد النهائي، محدودية الوقت، الدفع للمؤثر، أسباب أخرى -يتم استخدام انستغرام في …
إرسال تعليق
قراءة المزيد

كيف تسوق نفسك وتنمي شبكتك على لينكدان #انفوجرافيك

كيف تنمي شبكتك (أو كيف تسوق لنفسك) على لينكدان - انفوجرافيك
شبكة لينكدان تعد من أهم شبكات التواصل الاجتماعي على الإنترنت، لكن ما يميزها عن البقية كونها تضم المحترفين تحديدا، بحيث يمكن للعاملين والباحثين عن العمل وأصحاب العمل التواصل ومشاركة خبراتهم عبر الشبكة. وكما هو الحال في منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، فإن عدد الأشخاص الموجودين ضمن شبكتك على يضمن لك وصولا أسرع وأقوى، كما أن احتمالية العثور على وظيفة\موظف تصبح أكبر. أما عن كيفية تسويق نفسك وتنمية شبكتك على لينكدان، إليكم الخطوات التالية:
1- حدّث الحالة الخاصة بك status بشكل دوري: شارك معلومات مفيدة، ودع خبرتك وعلمك يتحدثان عنك، واستخدم call-to-action. من المهم أن يشاهد متابعوك تحديثاتك في الخط الزمني الخاص بهم بشكل دوري كونه يزيد فرصة تفاعلهم معك، ومشاركة إدراجاتك مع شبكاتهم.
2- تفاعل مع تحديثات شبكتك: تابع التحديثات في خطك الزمني وتفاعل مع التحديثات التي يشاركها الموجودون ضمن شبكتك، والإدراجات الأكثر شهرة، وابدأ العلاقة مع المضافين حديثاً إلى شبكتك بالتعليق على تحديثاتهم.
3- ميّز رسائل طلب الإضافة التي ترسلها: لا تستخدم قالب لينكدان لرس…
إرسال تعليق
قراءة المزيد

كيف تسوق لنفسك وتزيد عدد متابعيك على تويتر في 13 خطوة؟ #انفوجرافيك

كيف تسوق لنفسك وتزيد عدد متابعيك على تويتر في 13 خطوة؟ انفوجرافيك
إذا كنت تقرأ هذا الإدراج فلا ابد أنك مهتم بتسويق نفسك إلكترونيا وبزيادة عدد متابعيك على تويتر تحديدا، وهو أمر يهمنا جميعا لأسباب وأهداف مختلفة، سواء كان ذلك على لتحسين الوظيفة أو إشهار منتجاتك أو شركتك أو حتى لأهداف اجتماعية غير ربحية.
اقرأ أيضا: كيف يستخدم العالم تويتر، وإحصائيات تويتر 2019، وتويتر تتوعد أصحاب الحسابات المتنمرة والمسيئة
في هذا الإدراج أو الانفوجرافيك حاولت تلخيص أهم ما تعلمته في فترة تواجدي على تويتر منذ انطلاقته. حظا موفقا في رحلة زيادة متابعيك على تويتر:


إرسال تعليق
قراءة المزيد

جمهور رمضان 2019 #انفوجرافيك

ينتظر المعلنون والمسوقون فرصة شهر رمضان في العالم العربي لتكثيف إعلاناتهم والتسويق لمنتجاتهم بشكل أكبر، وذلك لخصوصية الشهر الفضيل، كونه يتميز عن بقية السنة بعدة مميزات جعلت الجماهير فيه تنقسم إلى عدة أقسام، وذلك ضمن تقرير أصدرته جوجل هذا العام لمساعدة المعلنين على استهداف الجمهور المناسب لعلاماتهم التجارية، صنفت كما في التالي.
ينقسم جمهور الإنترنت في رمضان إلى 6 أقسام: 1-مشاهدو البرامج 2-الصائمون 3-محبو الطعام 4-الباحثون عن الجمال والصحة 5-المسافرون 6-محبو الهدايا والتسوق
يمكنكم أيضاً متابعة المزيد من التفاصيل عن كل فئة عبر انفوجرافيك رمضان العربي التالي. 

إرسال تعليق
قراءة المزيد

30 إحصائية لانستقرام على جميع المسوقين معرفتها في 2019 #انفوجرافيك

30 إحصائية لإنستقرام على جميع المسوقين معرفتها في 2019
انستقرام أو انستغرام هو تطبيق مجاني لتبادل الصور والفيديو وشبكة اجتماعية أيضا، أطلق في أكتوبر عام 2010, يتيح للمستخدمين التقاط صورة أو فيديو وإضافة فلتر رقمي إليها، ومن ثم مشاركتها في مجموعة متنوعة من خدمات الشبكات الاجتماعية، وشبكة انستقرام نفسها. تضاف الصور على شكل مربع، في البداية كان دعم انستقرام على الآي فون، والآي باد، والآي بود تاتش، وفي أبريل 2012 إضيف انستجرام دعم لمنصة الأندوريد .

اقرأ أيضا: ما هو حجب الظهور الجزئي على انستقرام وخرافات تتعلق بخوارزمية انستقرام.
لا يمكن لشخصين الاختلاف على أهمية انستقرام بالنسبة للمستخدمين والمسوقين والمعلنين، فالشبكة الاجتماعية التي تجاوز عدد مستخدميها المليار لا تحتاج للكثير لإقناع المستخدمين بأهميتها، لكن الأمر قد يختلف بالنسبة للمعلنين، لأن بعضهم قد يجهل إحصائيات انستقرام التي ستدعم عمله بكل تأكيد. لذا فقد جمعت لكم في هذا الإدراج 30 إحصائية عن انستقرام تهمنا جميعا كمسوقين. الإحصائيات كما يلي:
ديموغرافية انستقرام -لدى انستقرام أكثر من مليار مستخدم نشط شهريا وأكثر من 500 مليون يوميا -50.3% إن…
إرسال تعليق
قراءة المزيد

لماذا يتم إيقاف أو إلغاء الحساب على تويتر؟ - #إنفوجرافيك

لماذا يتم إيقاف أو إلغاء الحساب على تويتر؟ 
في محاولات مستمرة للحفاظ على جو نقاش صحي ومساحة للتعبير بحرية وأماندون خوف من التنمر أو الإساءة، أعلنت شركةتويتر في إدراج جديد على مدونتهاعن قوانين جديدة للاستخدام ، وأنها تعتزم إيقاف الحسابات المُسيئة أو المتنمرة، وفي حال التبليغ عن هذه الحسابات سيتم إيقاف الحساب خلال 24 ساعة.
اقرأ أيضا: إحصائيات تويتر 2019، وكيف يستخدم العالم تويتر
ما هي الممنوعات على تويتر؟
-العنف: لا يجوز التهديد بارتكاب أعمال عنف ضد فرد أو مجموعة، ويحظر أيضا التحريض على العنف.
-الإرهاب والتطرف: لا يجوز التهديد أو الترويج لأعمال إرهابية أو أعمال متطرفة.
-استغلال الأطفال جنسيا: لا تسامح إطلاقا فيما يتعلق باستغلال الأطفال جنسيا على تويتر.
-الإساءة/المضايقة: لا يجوز لك المشاركة في الإساءة للآخرين أو تحريض الغير على القيام بذلك، بما في ذلك تمنى الأذى البدني لشخص ما.

-السلوك الباعث على الكراهية:
إرسال تعليق
قراءة المزيد

نبذة عن تاريخ الإعلان على شبكات التواصل الاجتماعي #انفوجرافيك

نبذة عن تاريخ الإعلان على شبكات التواصل الاجتماعي
أصبحت شبكات التواصل الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من سوق الإعلانات الإلكترونية. فقد ظهر فيسبوك وتويتر ولينكدان وستمبل ابون وغيرها من المواقع كمواقع تتبوىء مراكز القيادية في عالم شبكات التواصل الاجتماعي. لقد أنشئت هذه المواقع طرق جديدة للإعلان للوصول إلى المستخدم الصحيح بالرسالة الصحيحة والوقت الصحيح. سوق إعلانات شبكات التواصل الاجتماعي لم يكن موجوداً قبل 10 سنوات، لكنه من المتوقع أن يكون مردوده المالي 11 مليار دولار بحلول عام 2017.
2002: تأسيس ستمبل ابون في نوفمبر 2002
2003: تأسيس لينكدان في مايو 2003
2004: تأسيس فيسبوك في فبراير 2004
2005: تأسيس يوتيوب في فبراير 2005           أول إعلان على فيسبوك في مايو 2005
2006: تأسيس تويتر في مارس 2006          لينكدان توفر إمكانية الإعلان في مايو 2006
2007: تأسيس تمبلر في فبراير 2007
          يوتيوب توفر إعلانات ما قبل العرض في يوليو 2007
2008: تأسيس فورسكوير في مارس 2008          100 مليون مستخدم لفيسبوك في أغسطس 2008  
2009: عائدات إعلانات فيسبوك تصل 764 مليون دولار في ديسيمبر 2009

2010:
175 مليون شخص يسجلون…
إرسال تعليق
قراءة المزيد

أعداد مستخدمي #تويتر في العالم 2019 – #انفوجرافيك

موضوعنا اليوم مرّة أخر عن إحدى أهم شبكات التواصل الاجتماعي في العالم، والتي بات تواجد المؤسسات والأفراد بفعالية عليها ضرورة لا فرار منها، حتى أن القنوات الفضائية باتت تستخدم هاشتاجاتها على شاشات التلفاز لتزيد مشاهدات برامجها وتثير الجدال حولها.

يعتبر موقع تويتر للتدوينات المصغرة أحد أهم شبكات الإعلام والتواصل الاجتماعي عالميا. والشبكة ضخمة جداً بحيث أن ما يحصل في دقيقة واحدة يمكن أن يعد بالآلاف والملايين. فيما يلي أضع بين أيديكم أعداد مستخدمي تويتر حول العالم للعام 2019، والتي تضم السعودية كواحدة من أعلى الدول المستخدمة لتويتر:
 وقد تحدثنا في مواضيع سابقة عن: ماذا يحدث على تويتر في دقيقة؟ وحقائق عن تويتر 2015 وكيف يستخدم العالم تويتر 2014-2015 وأن جمهور تويتر أكبر مما كنا نتوقع. لكن ما يميّز موضوع اليوم عن المواضيع السابقة هو أنّنا سنتحدّث عن أعداد مستخدمي تويتر في الدول العربية، لنسلط الضوء على الدول التي تضم أعلى نسبة مستخدمين وتلك التي تضم أقل نسبة.
لاحظوا أن هناك فرقاً كبيراً بين عدد المستخدمين ونسبة ذلك إلى أعداد السكان، فمثلاً أعلى نسبة تتواجد في الإمارات وقطر، بينما أعلى أرقام م…
إرسال تعليق
قراءة المزيد